Communicatieve duizendpoot

Vanaf mijn veertiende ben ik actief betrokken bij het communiceren met klanten en collega's, een reis die begon bij de Primera en zich ontwikkelde tot mijn huidige rol. Gedurende acht jaar bij de Primera heb ik een stevige basis gelegd in klantenservice en samenwerking, ondersteund door talloze trainingen. Mijn communicatierugzak was al goed gevuld voordat mijn officiële carrière begon.


Bij Bubblefish, waar ik deel uitmaakte van een compact team, werd de kracht van duidelijkheid, goede rolverdeling en sterke communicatie nog essentiëler. Ik heb deze rol altijd omarmd en er mijn stempel op gedrukt. Gedurende deze tijd heb ik geleerd omgaan met alle kleuren van het communicatiespectrum - van tevreden klanten tot boze collega's - en ervoor te zorgen dat alles weer op zijn pootjes terechtkwam. Duidelijkheid bleek de lijm die begrip, bewustzijn en harmonie in het team bevorderde.


Mijn ervaring werd verder verrijkt tijdens mijn bijna éénjarige rol als klantenservicemedewerker bij Nationale-Nederlanden, waar ik dagelijks met 40 tot 50 deelnemers sprak over pensioenvragen en samenwerkte met zo'n 10 tot 15 collega's. Hier leerde ik de kunst van effectieve communicatie in een groot team, met een complex product zoals pensioen. Kennis, zorgvuldigheid en opnieuw duidelijkheid waren de sleutels tot succes.

Dit heb ik onder andere gebruikt bij;